ECサイト販売であれば実際に商品を手に取って見てもらうわけではないので、パッケージのデザイン性はあまり重要ではないと思うかもしれません。しかし、実際はECサイト販売だからこそ重視する必要があるのです。
実店舗を持たず、Amazonや楽天、自社のネットショップなど「オンライン」のみで商品を展開するビジネスモデルは、初期費用を抑え全国の顧客にリーチできる強力な手法です。しかし、直接商品を手に取って質感を確認できないからこそ、多くの事業者が「商品が届いた時の感動作り」を軽視し、ただの保護材としてコストダウンを図るミスを犯しがちです。
実は、ECサイトでの販売だからこそ、段ボールを開封した瞬間のパッケージデザインが、リピート率やブランドの存続を決定づける最重要のタッチポイントとなります。本記事では、オンライン販売における「画面越しの期待を超える」パッケージ戦略の重要性について解説します。
ECサイト販売のみならデザインはこだわらなくて良い？
ECサイト販売に限定するから、パッケージのデザインは重視しないという企業があります。しかし、実店舗販売もECサイト販売もパッケージの大切さに違いはありません。人は商品を探す時に、まずは見た目から検討するからです。対人関係においても、私たちは相手の髪型やファッションで付き合う人間を決めたり、好き嫌いの判断をしたりしています。
それと同じく、商品選びにおいても、パッケージは極めて重要な意味を持ちます。どんなに中身が優れた商品であっても、そもそも手に取ってもらえなければその先がありません。もし手に取って購入してもらえれば、リピーターになってくれる可能性もあるのです。
「アンボクシング」がもたらすSNS拡散の力
今日、YouTubeやInstagramなどのSNSにおいて、商品を開封する瞬間の動画や写真は非常に人気のあるコンテンツです。殺風景な茶色い段ボールと透明なビニール袋で届く商品では、誰かにシェアしたいという気持ちは起きません。
一方で、顧客の期待を超える美しい外箱や、中に添えられたサンクスカードなど「受け取った時の喜び」がデザインされたパッケージは、顧客自身を強力なインフルエンサーへと変え、広告費ゼロでの拡散を自発的に引き起こします。
ECサイト専売商品のパッケージは「開封の瞬間が接客の代わり」
実店舗で販売される商品は、棚で手に取ってもらう→レジで購入→持ち帰る、というプロセスの中で店舗の雰囲気や接客がブランド体験の一部になります。しかし、ECサイト専売の商品は、消費者がブランドと初めて「物理的に接触する」のは、届いた箱を開ける瞬間です。
つまり、ECサイト専売商品のパッケージは「店舗の内装」と「接客」の代替物として機能する必要があります。配送箱を開けたときの第一印象、商品を包む緩衝材の素材感、同梱されるカードやリーフレットのデザイン。これらすべてが「接客体験」として消費者のブランド評価に影響します。
「開封体験」の記事でも触れましたが、EC専売の場合は特に「開封の瞬間のデザイン」が他社との差別化ポイントになります。商品そのもののパッケージだけでなく、「箱を開けてから商品を手に取るまでの一連の体験」をデザインの対象として捉えることが重要です。
パッケージのデザインはプロに依頼を
自社でパッケージデザインをすれば、プロに作成依頼をする費用を抑えられると考えるかもしれませんが、プロのデザインは消費者に訴えかけ、購買意欲につなげることを重視しています。
商品ごとに適切なパッケージが存在するため、デザインはプロに任せるのが好ましいでしょう。
比較検討されやすいのがECサイト販売
ECサイト販売の特徴として、消費者が商品を比較検討して選びやすいことがあります。実店舗より膨大な商品数が揃っており、簡単に比較できることを考えると、パッケージのデザイン性は極めて大切です。たとえば、内容成分がまったく同じ健康食品が複数あった場合、消費者はお気に入りのデザインの商品を選ぶ可能性が高くなります。
私たちはパッケージのデザインを見て、おいしそう、まずそう、健康に良さそうなどの判断をしています。消費者の視覚に訴えかけることが、商品の新規購入・リピーターにつなげていくポイントです。
サムネイル画像での「クリック率」の劇的な差
ECサイトの検索結果一覧には、競合他社の類似商品が無数に並びます。ユーザーは、わずか数秒で「どの商品ページをクリックするか」を判断します。
この時、商品単体の写真よりも、高級感があり洗練された「魅力的なパッケージと一緒に撮影された写真」のほうが、無意識のうちに「しっかりとしたブランドの製品だ」と感じられ、クリック率が劇的に跳ね上がります。パッケージデザインは、届いた後だけでなく「購入前の画面上」でも強力な営業マンとして働くのです。
中小企業こそデザインにこだわりを
大手企業は莫大な宣伝広告費を投入できます。一方で、中小企業は資金力で負けてしまうので、パッケージのデザインの費用を削減する会社が目立ちますが、ここでECサイト運営をする目的に立ち返ってみましょう。
会社運営の目的は最終的に利益を出すことであり、宣伝広告費を削減することではないはずです。中小企業は大手よりも資金面で不利だからこそ、よりパッケージデザインにこだわる必要があるのです。
「一度きりの購入」を「生涯の顧客」に変える最後の魔法
ECサイトでは、顔を合わせての接客や、「ありがとうございました」と見送るスタッフはいません。デジタルな取引の最後に、唯一顧客の手に触れる物理的な接点が「商品パッケージ」なのです。
ここで手抜きをしてしまえば、どんなに商品が良くてもブランドに対する熱狂は生まれず、次回はより安い他社製品に乗り換えられてしまうでしょう。「このブランドは細部まで手を抜かない、信頼できる会社だ」と顧客の心に刻み込み、LTVを高めるための最強の投資。それこそが、EC販売におけるパッケージデザインの真の役割なのです。
EC商品のパッケージは「配送耐性」と「デザイン性」を両立させる必要がある
EC販売の商品パッケージは、店頭販売の商品にはない制約があります。それは「配送中の衝撃や振動に耐えなければならない」という点です。
美しいデザインのパッケージを作っても、配送中に角が潰れたり、表面にこすれ傷がついたりして消費者の手元に届いた時点で「きれいではない状態」になっていれば、第一印象は台無しです。
制作の視点では、EC販売を前提とした商品パッケージは、配送箱（段ボール）と商品パッケージ（化粧箱）を分けて設計する「二重構造」が基本です。外側の配送箱が衝撃を吸収し、内側の化粧箱のデザインが無傷で保たれる設計にする。また、化粧箱のデザインでは、角やエッジに印刷が集中する配色を避けると、万一のこすれ傷が目立ちにくくなります。
まとめ
ECサイト販売は消費者が商品を自由に比較できます。無数にある商品の中から自社商品を選んでもらうためには、パッケージのデザイン性が非常に大切です。
デザインは自社制作も可能ですが、売れる商品づくりのためにはプロに任せましょう。消費者の購買意欲に働きかけるデザイン制作に繋がるからです。宣伝広告費に余裕のないという会社こそ、見た目で売れる商品づくりを目指す必要があります。
▶︎ ラベル・パッケージデザイン制作事例を見る / ▶︎ パッケージデザインのブログ記事一覧 / ▶︎ 特集：売れる商品パッケージデザインの作り方
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