「デザイン内製化」という言葉は、近年よく耳にするようになりました。デザインを外部に委託するのではなく、自社でデザインチームを持つことで、よりブランドイメージを統一し、顧客満足度向上につなげようという動きです。
デザイン内製化には、単にデザインチームを構築する以上のメリットが存在します。それは、社内コミュニケーションの活性化です。
この記事では、デザイン内製化がどのように社内コミュニケーションを活性化させるのか、その具体的な方法や成功事例を紹介していきます。デザイン内製化を通して、デザイナーと他部署の連携強化、社内全体でのデザイン思考の醸成、そして組織全体の成長へと繋がる道筋を示します。
デザイン内製化がもたらすコミュニケーション活性化
デザイン内製化は、単にデザイン業務を自社内で行うだけでなく、社内コミュニケーションを活性化させるための大きな力となります。なぜデザイン内製化がコミュニケーション活性化に繋がるのでしょうか？その理由を、3つのポイントから解説していきます。
デザイナーと他部署の連携強化
デザイン内製化によって、デザイナーは企画や開発、マーケティングなどの他部署と密接に連携する機会が増えます。デザインの専門知識を活かして、プロジェクトの初期段階からアイデアを出し合い、より良い製品やサービスを生み出すための議論を重ねることで、相互理解が深まり、連携が強化されます。
従来、外部のデザイン会社に委託していた場合は、デザイナーはプロジェクトの最終段階で初めて関わるケースも多く、他部署とのコミュニケーション不足や認識のずれが生じることがありました。しかし、内製化することで、デザイナーはプロジェクトの最初から最後まで関わるため、他部署との連携が密になり、よりスムーズな情報共有や意思決定が可能になります。
社内全体でのデザイン思考の醸成
デザイン内製化は、社内全体でデザイン思考を育む良い機会となります。デザイン思考とは、ユーザー中心の視点で課題を見つけ、解決策を生み出すための思考プロセスです。デザイン思考を取り入れることで、社員はユーザーのニーズを深く理解し、より顧客満足度の高い製品やサービスを提供できるようになります。
デザインチームは、デザイン思考のプロセスや手法を社内に浸透させる役割を担います。ワークショップや研修を通して、社員にデザイン思考の考え方やツールを学ぶ機会を提供することで、社内全体でデザイン思考を共通言語として共有することができます。
デザイン思考を導入することで、社員は問題解決能力や創造性を高め、より顧客志向の強い組織へと変革を遂げることが期待できます。
デザインを通じた共通言語の創出
デザインは、言葉だけでは伝えきれない情報を視覚的に表現することで、共通認識を形成するための強力なツールとなります。デザイン内製化によって、社内全体でデザイン言語を共有することで、より効率的なコミュニケーションを実現できます。
例えば、新しいサービスの企画段階では、デザイナーはワイヤーフレームやプロトタイプを作成することで、言葉だけでは理解しにくいサービスの構造や機能を分かりやすく説明することができます。また、デザインガイドラインを策定し、社内で共有することで、ブランドイメージを統一し、顧客へのメッセージを一貫性のあるものにすることも可能です。
デザインを通して共通言語を創出することで、社内全体で同じ方向を向いて、よりスムーズに意思決定を進めることができます。
デザイン内製化によるコミュニケーション活性化の具体例
デザイン内製化によって、社内コミュニケーションを活性化させる具体的な方法には、どのようなものがあるのでしょうか？ここでは、3つの具体的な例をご紹介します。
デザインレビューを通じた意見交換
デザインレビューとは、デザイナーが作成したデザイン案について、他部署のメンバーから意見やフィードバックを得るプロセスです。デザインレビューを通して、デザイナーは自分のデザインに対する客観的な意見や、他部署からの視点を得ることができます。また、他部署のメンバーは、デザインの専門知識を学ぶ機会となり、デザインに対する理解を深めることができます。
デザインレビューは、定期的に行うことで、デザイナーと他部署のメンバーとのコミュニケーションを活性化させ、より良いデザインを生み出すために役立ちます。効果的なデザインレビューを行うためには、以下の点に注意することが重要です。
- 目的を明確にする：デザインレビューの目的を事前に明確にし、参加者全員が同じ方向を向いて議論を進めることが重要です。
- 建設的なフィードバック：デザインに対する批判的な意見だけでなく、改善点や具体的な提案を盛り込むことで、より建設的な議論を促進することができます。
- 議論の記録：デザインレビューの内容を記録することで、次回のレビューに役立ちます。また、デザインプロセスを可視化することで、透明性を高め、信頼関係を築くことができます。
デザイン思考ワークショップの実施
デザイン思考ワークショップは、社員がデザイン思考を体験し、実践的に学ぶための機会を提供します。ワークショップでは、ユーザーのニーズを理解するためのインタビューや観察、アイデアを創出するためのブレインストーミング、プロトタイプ作成、テストなどを実際に体験することで、デザイン思考のプロセスを理解することができます。
デザイン思考ワークショップは、デザイナーだけでなく、企画、開発、マーケティングなど、あらゆる部署の社員が参加することで、社内全体でデザイン思考を共有し、実践的なスキルを習得することができます。
ワークショップを通して、社員はユーザーの視点で物事を考える習慣を身につけ、より顧客志向の高い製品やサービスを提供できるようになります。
社内デザインコンテストの開催
社内デザインコンテストは、社員がデザインスキルを競い合い、創造性を発揮する場を提供します。コンテストを通して、社員はデザインに対するモチベーションを高め、新しいアイデアや発想を生み出すことができます。また、コンテストの結果を社内で共有することで、デザインに対する関心を高め、社内全体のデザインレベル向上に繋げることができます。
社内デザインコンテストは、以下のようなテーマを設定することで、より多くの社員が参加し、活発な議論を促すことができます。
- 新サービスのロゴデザイン
- 社内イベントのポスターデザイン
- 社内報のデザイン
コンテストを通して、社員はデザイン思考を体験し、デザインスキルを向上させるだけでなく、部門を超えた交流を深め、チームワークを強化することができます。
デザイン内製化におけるコミュニケーション活性化のイメージ
事例1：〇〇株式会社
〇〇株式会社は、従来、デザイン業務を外部に委託していましたが、ブランドイメージを統一し、顧客満足度向上を目指して、デザイン内製化を導入しました。デザインチームを設立し、社内全体でデザイン思考を共有することで、社員の意識改革とコミュニケーション活性化を実現しました。
具体的には、デザインレビューを定期的に実施し、デザイナーと他部署のメンバーが意見交換を行うことで、よりユーザーニーズに合わせたデザインを生み出せるようになりました。また、デザイン思考ワークショップを実施することで、社員全員がデザイン思考を理解し、実践的に活用できるようになったことで、新規サービス開発におけるアイデア創出や顧客体験向上に大きく貢献しています。
事例2：△△株式会社
△△株式会社は、デザイン内製化によって、社内コミュニケーションの活性化だけでなく、業務効率化も実現しました。従来は、デザインの依頼から納品まで、外部のデザイン会社とのやり取りに多くの時間と手間がかかっていました。しかし、内製化することで、デザイナーが社内に常駐し、リアルタイムで意見交換や修正を行うことが可能になったため、デザイン業務全体の効率が大幅に向上しました。
また、社内デザインコンテストを開催することで、社員のモチベーションを高め、新しいアイデアの発想を促進しました。コンテストを通して生まれたアイデアは、実際にサービスや製品に反映され、顧客満足度の向上に繋がる成果を生み出しています。
事例3：□□株式会社
□□株式会社は、デザイン内製化を通して、社内全体でデザイン思考を取り入れることで、イノベーション創出を実現しました。新規サービス開発プロジェクトでは、デザイナーが中心となり、企画、開発、マーケティングのメンバーと連携して、ユーザーのニーズを深く理解し、革新的なサービスを開発しました。
デザイン内製化によって、社員はデザイン思考を意識し、ユーザー視点で物事を考える習慣を身につけました。その結果、顧客のニーズを捉えた新しいサービスや製品を開発することができ、競合他社との差別化を実現しました。
デザイン内製化は、社内コミュニケーションの活性化、業務効率化、イノベーション創出など、様々なメリットをもたらします。デザイン内製化を検討している企業は、自社の状況に合わせて最適な方法を見つけていきましょう。
まとめ – デザイン内製化でチーム力を強化し、組織全体の成長を加速させよう！
デザイン内製化は、単にデザイン業務を自社内で行うだけでなく、社内コミュニケーションを活性化させ、組織全体の成長を加速させるための有効な手段です。この記事で紹介した具体的な方法や成功事例を参考に、自社の状況に合わせてデザイン内製化を検討してみてはいかがでしょうか。
デザイン内製化によって、社員の創造性を引き出し、チーム力を強化することで、顧客満足度向上、イノベーション創出、そして組織全体の成長を実現できるかもしれません。
