企業のウェブサイトは単なる名刺代わりではなく、ビジネスチャンスの入り口そのものになっています。新規顧客との接点を創出したり、採用候補者に企業の魅力を伝えたり、既存顧客との信頼関係を深めたりと、その役割は多岐にわたります。しかし、訪れたユーザーが欲しい情報にたどり着けない、デザインばかりが目立って本質的な価値を提供できていないといった問題を抱えるコーポレートサイトも少なくありません。そこで重要になるのが「情報設計」です。
本記事では、情報設計の基本的な考え方から具体的な手法までを解説します。新しくコーポレートサイトを立ち上げる方も、既存サイトのリニューアルを検討している方も、ぜひ参考にしてみてください。
情報設計とは何か
情報設計（Information Architecture）とは、サイトに掲載するコンテンツを整理・分類し、ユーザーが情報にアクセスしやすい構造をつくることを指します。ユーザーの目的や行動パターン、企業が発信したいメッセージを総合的に考慮しながら、サイト全体の階層や導線、ナビゲーションの仕組みをデザインしていくのが情報設計の役割です。
コーポレートサイトにおける情報設計の重要性
コーポレートサイトは会社の顔です。カッコいいデザインや先進的な技術を取り入れることも大切ですが、最優先すべきはユーザーが「どんな情報を求めているか」「その情報をどう整理すれば使いやすくなるか」を徹底的に考えることです。
- 目的の明確化
ユーザーがどのような目的でサイトを訪れるかを洗い出し、その目的を達成しやすい構造を設計します。たとえば、製品・サービス情報を探す人と、採用情報を探す人では求めるページがまったく異なります。誰がどのページを訪れ、何を知りたいかを意識すると情報の配置が見えてきます。 - 企業のメッセージとの整合性
企業が発信したいメッセージと、ユーザーが欲している情報をマッチングさせることも重要です。自社の優位性や事業内容を効果的に届けるためには、情報のグルーピングや並び順にも配慮する必要があります。
なぜ「良い情報設計」が成功につながるのか
コーポレートサイトの情報設計が優れていると、ビジネスにも好影響を与えます。ここでは、代表的なメリットをいくつか挙げてみましょう。
ユーザー体験（UX）の向上
欲しい情報が簡単に見つかるサイトはユーザーにとってストレスがありません。適切な情報設計がなされていれば、目的のページにスムーズにたどり着き、サイトを快適に利用できます。これにより、製品やサービスへの興味が高まりやすくなり、企業への好印象も高まります。
信頼感の醸成
情報設計がしっかりと練られたサイトは「きちんと整理されていて信頼できる企業」という印象を与えます。特にBtoBの商材や、高額商品を扱う企業の場合、ユーザーは企業の信頼性を重視する傾向があります。分かりやすい構造や必要な情報が整然と並んだページは、企業のプロフェッショナリズムを示す大切な要素になります。
コンバージョン率の向上
コーポレートサイトの場合、コンバージョンといっても必ずしも「商品購入」だけとは限りません。問い合わせや資料請求、採用エントリーなど、企業が求める行動はいろいろあります。適切な情報設計を行うことで、各行動に誘導しやすくなり、結果としてビジネスゴールの達成につながります。
情報設計のプロセス
「情報設計は大切」と分かっていても、具体的にどのように進めればいいか悩む方も多いでしょう。ここでは、情報設計の主なプロセスを解説します。
ユーザーの目的・行動を把握する
まずはユーザーがサイトに訪れる理由を分析することがスタートです。代表的な方法として、次のようなアプローチがあります。
- アクセス解析
既存サイトがある場合は、Googleアナリティクスなどのツールでアクセスデータをチェックし、よく見られているページや直帰率が高いページを洗い出します。どんなタイミングでサイトを離脱しているのか、どのデバイスで見られているのかといった点も重要です。 - ユーザーインタビュー
ユーザー層を代表する人たちにインタビューを行い、サイト訪問のきっかけや情報を探す際のプロセスを聞き取ります。定量的なデータに加えて、心理的・感情的な背景も把握することで、よりリアルなユーザー像を描けます。 - ペルソナ作成
上記の分析やインタビューを踏まえ、「典型的なユーザー像」をペルソナとして定義します。年齢や職業、悩みやニーズを具体的に設定することで、サイト全体の情報設計やデザインに一貫性を持たせられます。
コンテンツの棚卸し
次に、現状のコンテンツや今後新たに追加するコンテンツを整理します。企業の事業内容、製品・サービス情報、採用、IR情報など、コーポレートサイトに掲載すべき情報は多岐にわたります。まずは可能な限り洗い出し、重複コンテンツや抜け漏れがないかを確認しましょう。
情報のグルーピングと階層化
洗い出したコンテンツをカテゴリごとに分け、関連性の高いものをまとめて階層を作ります。たとえば、「会社案内」「製品・サービス」「IR情報」「採用情報」「お問い合わせ」といった大カテゴリがあるとすれば、その下にさらに細分化したサブカテゴリを設ける形です。
情報のグルーピングを行う際は、ユーザーが頭の中でどのように情報を探すかを想像しながら行うとスムーズです。また、この段階で「ユーザー視点ではなく、社内の都合でカテゴライズしていないか？」といった点にも注意が必要です。
ナビゲーション設計
情報の配置と階層化ができたら、次はユーザーがサイト内を移動しやすくするためのナビゲーションを考えます。グローバルナビゲーション（全ページ共通のメインメニュー）だけでなく、サイドナビゲーションやパンくずリスト、フッターメニューなど、複数の導線を用意することでよりアクセスしやすいサイトが実現します。
- グローバルナビゲーション
ユーザーの主要な利用目的に合わせて、最適なメニュー項目とラベル（表示名）を設定します。 - パンくずリスト
現在地を把握しやすくするために有効です。ユーザーが自分の位置を確認できるので、回遊性を高めることにもつながります。
ワイヤーフレームの作成と検証
情報設計が固まったら、ページのレイアウトをざっくりと可視化するワイヤーフレームを作成します。文字や画像、ボタンの配置場所だけでなく、各ページがどのようにリンクされているかも合わせて確認します。
ワイヤーフレームを作成したら、ユーザーインタビューと同じように、実際の利用シーンを想定して検証しましょう。ユーザーテストを行い、必要な情報が適切に配置されているか、ナビゲーションが分かりやすいかを確認し、改善を重ねると完成度が高まります。
情報設計を成功させるためのポイント
情報設計を行う際には、以下のようなポイントを押さえておくと成功しやすくなります。
ユーザー第一主義を徹底する
情報設計を考えるときは、常に「ユーザーはどう思うか？」を念頭に置きましょう。社内の部署単位でコンテンツを並べると分かりづらくなるケースも多々あります。自社の事情よりもユーザーの行動やニーズを優先し、分かりやすさや使いやすさを最重視した構造を目指すことが大切です。
一貫性と柔軟性のバランスを保つ
企業サイトは、部署ごとに管理されるコンテンツが増えていくこともあります。その際、デザインやページの構成、用語の使い方がバラバラになると、サイト全体としての一貫性が損なわれてしまいます。情報設計段階でルールやガイドラインを設定し、一貫性を保ちながら、新たな情報追加にも対応できる柔軟性を持たせることが理想です。
運営体制の整備
情報設計をきちんと作り込み、ローンチ直後は完璧に見えても、運営がうまく機能していないとすぐに形骸化してしまいます。更新が必要なページが放置されたり、重要な情報が埋もれたりすることもあるでしょう。
運営担当者が定期的に情報の更新や点検を行い、必要に応じて設計を見直す仕組みづくりをしておくと、常に最新の状態を保つことができます。
ツールやリソースを活用する
情報設計を効率的に進めるためには、各種ツールをうまく使うことも重要です。
マインドマップ・サイトマップ作成ツール
Web上で動作するマインドマップやサイトマップ作成ツールを利用することで、チームでリアルタイムに情報の構造を共有できます。たとえば「XMind」や「MindMeister」、サイトマップに特化した「GlooMaps」など、さまざまな選択肢があります。
プロトタイピングツール
ワイヤーフレームやプロトタイプを作成するためのツールとしては「Figma」「Adobe XD」「Sketch」などが人気です。直感的な操作で画面レイアウトやリンクを設定でき、チームメンバーとの共有もスムーズに行えます。
アクセス解析・ヒートマップ
公開後のサイトで、実際にユーザーがどのように動いているかを知るためには、アクセス解析ツールが欠かせません。定番の「Googleアナリティクス」に加え、ページ上のクリックやマウスの動きを可視化する「ヒートマップツール」を導入することで、より詳細なユーザー行動を把握できます。
実装段階の注意点
情報設計が完成したら、実際にウェブサイトとして構築していきます。その際の注意点をいくつか挙げておきます。
SEOとの両立
コーポレートサイトといえども、検索エンジンで上位表示されるかどうかは大きな課題です。ユーザーにとって分かりやすい構造は、検索エンジンにとっても理解しやすい構造になりやすいですが、さらにSEOの視点からは、以下のような配慮をするとよいでしょう。
- ページタイトルや見出しに適切なキーワードを入れる
- カテゴリ分けをGoogleなどが理解しやすい形で行う
- パンくずリストなど内部リンクを整備してクローラビリティを高める
レスポンシブデザイン
スマートフォンやタブレットなど、閲覧環境の多様化は避けられません。情報設計を行う際は、PCだけでなく各デバイスごとにどう見えるかも考慮しましょう。画面サイズによって変わるメニューの配置やボタンの大きさ、テキストの読みやすさなど、ユーザーが快適に利用できるよう工夫が必要です。
アクセスしやすい導線の追加
重要な情報ほどトップページやグローバルナビゲーションからリンクを張るなど、ユーザーが少ないステップで到達できるように考慮しましょう。また、「お問い合わせ」や「資料請求」など、コンバージョンにつながるアクションボタンも常に見つけやすい位置に配置すると効果的です。
定期的な改善サイクル
コーポレートサイトは一度作って終わりではありません。社会情勢や市場動向、企業の戦略変更などによって、必要な情報や届けたいメッセージは変化し続けます。新商品や新事業が追加されれば、当然情報設計も見直す必要が出てきます。
PDCAを回す
- Plan（計画）: 変更や追加コンテンツの目的を明確化
- Do（実行）: 新たにページを作成、または既存ページを更新
- Check（評価）: アクセス解析などで効果を検証
- Act（改善）: 得られたデータをもとにさらに見直し
このサイクルを回すことで、情報設計の質を徐々に高められます。特に、問い合わせ数や滞在時間、直帰率、離脱率などの指標を定期的に確認し、課題を抽出していくプロセスは欠かせません。
社内外からのフィードバック収集
自社の関係者だけでなく、実際のユーザーや取引先、採用候補者など、さまざまな立場の人からフィードバックをもらうと、新たな発見が得られます。社外の人に簡易的なアンケートをとってみる、あるいは身近な知人にサイトを触ってもらい感想を聞いてみるなど、小さなアクションからでも改善のヒントが得られます。
おわりに
コーポレートサイトは企業活動を支える重要な基盤です。どれだけ魅力的なコンテンツを用意していても、それが適切に整理されていなければユーザーに届きません。情報設計こそが、そうしたコンテンツを光らせ、ユーザーとの橋渡しをする役割を担っています。
本記事でご紹介したステップやポイントを意識しながら情報設計を行うことで、ユーザーが迷わず目的の情報にたどり着き、企業の魅力を最大限に感じてもらえるコーポレートサイトを実現できるはずです。サイトの公開後も定期的に見直し、改善を続けることで、常に価値のあるデジタルプレゼンスを維持していきましょう。
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