戸建て住宅、マンションそれぞれに異なるニーズがあるリフォーム。ライフスタイルが多様化した今、顧客の求めるモデルにもさまざまなものがあるはずです。物価高騰の昨今、ネット検索で複数のリフォーム会社を探し「相見積もり」を行う人も増えてきました。今回は、相見積もりがいくつあっても選ばれる会社になるためのWeb戦略についてご紹介します。
リフォーム会社の特徴や強みをアピールするアイデア
潜在的な顧客を、本当の顧客にするためには「ここに任せたい」と思える実績と信頼をアピールする必要があります。そのためにはWebサイトに次のようなページを作成しましょう。
実績紹介と施工事例
リフォームの実績や施工事例をたくさん掲載することで、会社の信頼性と持っている力量をアピールします。ビフォーアフターの写真や詳細なプロジェクト情報を提供することで、「リフォームしたら快適に暮らせそう」という、具体的なイメージを持たせることができます。この時、特定のリフォーム分野に強みがある場合、その事例を多く紹介するとより良い宣伝になります。例えば、トイレのリフォームに特化している場合、その専門性を強調することで、顧客の信頼を得ることができます。
お客様の声とレビュー
実際にリフォームを依頼したお客様の声やレビューを掲載します。顧客の満足度や具体的な体験談を共有することで、新規顧客に対して信頼感を与え、安心して依頼してもらうことができます。なお、レビューをスムーズに掲載するためには、リフォームをしたお客様にアンケートを依頼する際、但し書きに「個人を特定されない範囲でレビューをサイトに掲載することがあります」と記載しておき、あらかじめ了解を得ておく必要があります。
コーポレートカラーやロゴの活用
会社のブランドイメージを統一し、コーポレートカラーやロゴを効果的に使用します。これにより、視覚的な認知度が高まり、他のリフォーム会社と差別化することができます。一貫したデザインはプロフェッショナルな印象を与え、たくさん相見積もりをされたとしても「あの色の会社にしよう」と記憶してもらいやすいので、有利になります。
サイト運用以外のWeb戦略
サイト運用以外にも、オンラインでできる戦略にはいろいろなものがあります。中には、サイト構築、更新よりも簡易的なものも多いので、できるところから進めていきましょう。
SNS活用
Instagram、X（旧Twitter）などのSNSを活用して、施工事例やリフォームのアイデアを定期的に発信します。これにより、幅広い層の潜在顧客に対してはたらきかけ、関心を引くことができます。制作に少し時間はかかりますが、YouTubeで施工の流れや、簡単にできるDIY修理などの動画を発表するのも良いアイデアです。
オンライン広告やオンライン相談
オンラインの広告は、リフォーム情報を探している人に集中して表示させることができるものもあり、紙のチラシよりも効果的な場合があります。Webサイトが充実していれば、オンライン広告を見てクリックした人がサイトを読み込んでくれる可能性が高まるため、受注につなげやすいサイクルを構築することができるでしょう。
予約制でオンライン相談を開催したり、チャット相談のツールを活用して、専門知識を持った信頼できるリフォーム会社としてのイメージを確立するのも効果があるでしょう。
選ばれるリフォーム会社へ！デジタル活用が道を拓く
魅力的なサイトやWebコンテンツは、競合他社と差別化できるだけでなく、潜在的な顧客の信頼を得られるツールとなります。オンラインを活用して、選ばれるリフォーム会社を目指しましょう。
